试题详情
- 多项选择题服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。
A、传递的地点
B、传递的时间
C、传递的成本
D、传递的方式
E、传递的速度
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更
- 下面哪个不属于戴维·A.加文（David
- 诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、
- 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承
- 鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特
- 质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关
- 戴明（W.E.Deming）为持续改进质
- 加文（DavidA.Carvin）提出了
- 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质
- 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
- 如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 1994年，美国学者狄克（Dick Al
- 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势
- 下面哪项不属于质量成本？（）
- 输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作