试题详情
- 多项选择题服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次,分别是()。
A、环境
B、物镜
C、情景
D、意境
E、浸入
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员
- 奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按
- 服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务
- 服务社会的社会结构具有的特点是()。
- 下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这
- 平均队长(Ls)、平均排队长(Lq)、平
- 潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一
- 影响员工忠诚的因素不仅是企业本身,还包括
- 简述顾客参与的优点。
- 服务设施如何布局主要取决于服务企业的()
- 服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.
- 服务系统包含的三个子系统分别是()。
- 企业形象识别系统包括的子系统有()。
- 质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关
- 支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更
- 一个地区各个城市之间的公路系统四通八达,
- 顾客投入是服务活动的根本特征。
- 什么是服务蓝图设计方法,并以银行存取款大
- 理查德·L.奥立佛(RichardL.O
- 关于服务接触层次的重要性,正确的说法是(