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- 简答题在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力？
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- 服务包的四个要素分别是（）。
- 服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）
- 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别
- 在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过
- 服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的
- 服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括
- 服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
- 顾客总量中，来自哪个商圈的顾客最多？（）
- 简述服务蓝图的开发流程。
- 在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力
- 按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人
- 患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是
- 令顾客失望的服务质量是指（）。
- 服务设施选址时可能用到的定量分析方法包括
- 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 连锁公司在某一地区高密度开店，这种策略的
- 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
- 无形性是服务产品的特征。
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑