试题详情
- 单项选择题质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法，就是（）。
A、服务包
B、质量屋
C、田口式模型
D、森口体系
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 传统风水理论既有科学成分，又有迷信成分。
- 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量
- 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（
- 对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书
- 下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这
- 下列属于选址的宏观环境分析的是（）。
- 当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的
- 下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（
- 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.
- 持续改进（continuous impr
- 森口体系的思想是倡导超强设计。
- 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程
- 服务企业可以利用库存来分离生产与消费。
- 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmon
- 森口体系倡导的是（）。
- 服务流程时间分析的主要内容包括（）。
- 评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。
- 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（
- 服务行为基本上不具备的特征是（）。
- 服务行为的构成要素包括（）。