试题详情
- 多项选择题服务行为的构成要素包括()。
A、服务用语
B、服务形体语言
C、服务场景
D、服务程序
E、有形展示
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 追求卓越服务是要付出代价的。因此,在制定
- 步行穿越调查法(Walk-Trough-
- 工商银行为理财金卡提供优先服务,属于哪种
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员
- 按照3Rs营销策略,其中的关联销售策略(
- 商圈以店铺为中心可以分为3个层次:“第一
- 如何理解服务接触的重要性?
- 英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Ken
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 下列属于体验经济特征的是()。
- 服务质量调查法(servqual)使用的
- 为了更有效地挖掘金店铺,连锁公司通常获得
- 按照服务利润链思想,服务企业在采取营销策
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 需求不足将会导致生产能力过剩。
- 服务业为什么一定要做好顾客需求管理?可以
- 服务企业由于固有的特征,基本无法实现大规
- 下面哪些属于质量成本?()
- 与串行作业相比,并行作业可以根据顾客流量
- 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值