试题详情
- 单项选择题服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
A、服务包
B、质量屋
C、服务质量的5个维度
D、服务标杆
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作
- 简述顾客参与的优点。
- 增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系
- 服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规
- 简述服务线布局的步骤。
- 顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越
- 从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里
- 以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的
- 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
- 戴明（W.E.Deming）为持续改进质
- 员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义
- 举例说明，掌握服务需求波动规律对于服务企
- 按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的
- 选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社
- 随着（）的增加，服务接触程度加深。
- 服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被
- 在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投
- 解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。