试题详情
- 单项选择题下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
A、支持设施
B、显性服务
C、服务组织
D、辅助物品
E、隐性服务
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种
- 顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
- 城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析。
- 与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量
- 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
- 在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行
- 简述服务业对社会经济的贡献。
- 顾客角色培养的手段包括（）。
- 非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
- 传统风水理论既有科学成分，又有迷信成分。
- 服务的无形性导致（）。
- 现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的
- 按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。
- 收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
- 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.
- 顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主
- 鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特
- 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 下面属于支持设施的因素是（）。