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- 判断题顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。
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热门试题
- 从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但
- 排队规则会影响到（）。
- 服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
- 我国服务业发展水平高于世界一般水平。
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 下列关于服务个性化说法正确的是（）。
- 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
- 按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeit
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（
- 服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括
- 鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特
- 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务
- 顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
- 服务质量分为两个方面（）。
- 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）
- 服务行为的构成要素主要包括（）