试题详情
- 多项选择题下列属于服务营销系统的要素是()。
A、服务传递系统中的有形展示
B、服务传递过程中的推销语言
C、服务过程中对顾客的承诺
D、后台技师的工作
E、店外广告
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念
- 顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾
- 简述体验经济设计的6个原则。
- 卓越服务应该具有下列哪些含义?()
- 服务企业的顾客投入内容是单一的。
- 服务质量成本包括()
- 一般而言,越是经济发达国家,服务业产值占
- 内部服务指的是组织为顾客提供的服务。
- 简述服务个性化和标准化之间的关系。
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 服务供应能力的决定因素是()
- 收益管理就是在特定的时间,以合适的价格,
- 英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Ken
- 服务场景中制品的主要作用包括()。
- 服务强度(ρ=λ/μ)反映了单个服务台在
- 如何进行顾客的兼容性管理?
- 在需求低峰,如何调节需求以便适应生产能力
- 体验经济强调的产品特征是()。
- 服务需求的预测技术基本上可以划分为(时间
- 服务承诺可以分为两种类型,分别是()。