试题详情
- 多项选择题顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
A、闲置状况
B、理想状态
C、需求超过最佳能力
D、需求过剩
E、能力过剩
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较
- 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
- 以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量
- 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（
- 人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的
- 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在
- 服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质
- 服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）
- 所谓的内部服务指的是（）。
- 按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的
- 服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围
- 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率
- 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）
- 下列不属于服务产品特征的是（）。
- 一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方
- 按照3Rs营销策略，其中的保留策略（re
- 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（
- 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上
- 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声