试题详情
- 单项选择题结果质量分为两个方面（）。
A、客观结果和技术水平
B、过程质量和微笑服务
C、客观结果和服务态度
D、技术水平和服务态度
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 作为一种质量管理思想，与传统的质量管理思
- 选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社
- 服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲
- 顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
- 服务场景中的标志分哪些类型，请举例说明。
- 对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质
- 下列关于服务规范化说法正确的是（）。
- 服务递送系统的主要任务是（）。
- 由于大型设备无法移动，维修保养时只能将维
- 由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务
- 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmon
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员
- 对于楼梯通行净高，设计时应取男性人体高度
- 回归分析法中，权重是由客观结果的实际关系
- 从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里
- 连锁公司在某一地区高密度开店，这种策略的
- 按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类
- 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上
- 按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势
- 服务质量调查法（servqual）使用的