试题详情
- 多项选择题正确的服务补救策略是()。
A、争取第一次就做对
B、故意犯下小的失误
C、鼓励投诉
D、快速补救
E、仅提供物质补救
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 对于低度服务接触的服务系统,其服务操作系
- 在设计服务系统时,低接触度服务作业可以更
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 服务操作系统的主要任务是()。
- 下列属于选址的微观环境分析的是()。
- 商圈以店铺为中心可以分为3个层次:“第一
- 在服务流程图中,倒三角形表示()。
- 服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 一般而言,越是经济发达国家,服务业产值占
- 质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是(
- 就餐馆服务而言,下列哪个要素属于过程质量
- 服务企业选址的宏观分析主要包括()。
- 连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取
- 按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势
- 菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmon
- 服务等于低技术和低收入。
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素()