试题详情
- 单项选择题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
A、服务工具
B、服务设备
C、给予顾客的关心
D、服务人员和书面材料的外表
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