试题详情
- 多项选择题在道拉西·瑞德（Dorothy Riddle）服务业分类中，属于基础服务业的是（）。
A、零售
B、公共服务
C、运输
D、通讯
E、教育
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
- 在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过
- 顾客投入是服务活动的根本特征。
- 服务质量调查法（servqual）使用的
- 考虑竞争因素的定量选址方法是（）。
- 个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业
- 有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取
- 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务
- 下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这
- 服务企业一线人员指的就是前台员工。
- 著名的质量管理学家朱兰（JosephM.
- 现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之
- 排队规则就是优先服务规则。
- 对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是