试题详情
- 单项选择题就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
A、顾客投诉率
B、经理的文凭和从业年限
C、菜肴口味
D、服务员的倾听技巧
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在需求高峰，如何调节生产能力以便适应需求
- 单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有
- 对预开店和存在竞争关系的若干商业设施未来
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这
- 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 物流公司采用航空运输时，计算的地理距离是
- 服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（
- 回归分析法中，权重是由客观结果的实际关系
- 我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系
- 排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段，
- 奥立佛（Richard L.Oliver
- 排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。
- 一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于
- 用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作
- 简述服务业对社会经济的贡献。
- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于主观模
- 服务操作系统的主要任务是（）。