试题详情
- 单项选择题用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作（）。
A、趋势图
B、检查表
C、控制图
D、鱼刺图分析
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热门试题
- 服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
- 下面哪个陈述属于满意承诺？（）
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导
- R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）
- 需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种
- 按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可
- 接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种
- 服务质量的评价是以客观标准为导向的。
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系
- 卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- 服务行为的构成要素包括（）。
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这
- 服务场景中制品的主要作用包括（）。
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（
- 与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量
- 简述生产线作业方式的特征，并说明生产线作