试题详情
- 多项选择题服务蓝图中的关键点包括（）
A、失败点
B、顾客等待点
C、决策点
D、体验点
E、重点
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 对预开店和存在竞争关系的若干商业设施未来
- 顾客参与水平最高的服务项目是（）。
- 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突
- 员工忠诚有什么价值？
- 下列属于体验经济特征的是（）。
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过
- 下列关于服务规范化说法正确的是（）。
- 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的
- 1994年，美国学者狄克（Dick Al
- 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4
- 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
- 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成
- 患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是
- 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两
- 无形性是服务产品的特征。