试题详情
- 多项选择题银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
A、管理制度
B、运营机制
C、产品质量
D、操作流程
E、协议文本
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