A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）

B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的