试题详情
- 多项选择题平息顾客负面情绪方法:()。
A、耐心倾听,不宜打断顾客愤怒的“行为链”;
B、对顾客感受表示理解与认同;
C、不要让顾客觉得没有面子;
D、通过“三文治”式(回避负面话题)的沟通,转移焦点。
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