试题详情
多项选择题顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）

A、了解顾客流失率的状况

B、比较公司相对于竞争者的绩效

C、作为奖罚有关部门的依据

D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

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