试题详情
单项选择题在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

A、服务满意

B、顾客价值

C、客户关系管理

D、蓝图技巧

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