试题详情
- 多项选择题客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A、坚持自己正确，指出客户的无理
B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D、客户的过分要求不予以回应
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