试题详情
- 多项选择题客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。
A、操作风险
B、系统风险
C、声誉风险
D、市场风险
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- 因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户
- 服务质量考核指标是（）。
- 双因素理论中保健因素包括（）。
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- 客户服务中心的工作体现了（）的特性
- 关键绩效考核的SMART原则中的“M”指
- 按照客户等级分类可将客户分为（）。
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