A、掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，有权批准零星假，并及时安排顶岗人员

B、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料

C、逐班做好班务记录，做到上情下达

D、定期召开班组会、加强班组基础管理