试题详情
- 多项选择题做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。
A、投诉内容
B、客人姓名
C、房号
D、投诉时间
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 房间放有两张单人床时，要将两床枕套口（）
- 对客服务属于（）。
- 空房的整理中，应每天将浴缸和脸盆的冷热水
- 客房部基层管理人员必须每天检查员工的出勤
- 进入客房服务前为什么要严格按进房程序进房
- 下面属于还原漂白剂的是（）。
- 高星级酒店宾客平均侯梯时间应在（）以内。
- 客房布草一般根据其耐洗次数决定其是否报废
- 卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”
- 饭店客房中面对走廊的门是客房防噪的薄弱环
- 特殊客人是指（）。
- 对地毯、沙发布、窗帘、床罩等的更新，一般
- 硫酸钠可用于卫生间（）的清洁，但不能长期
- 客房价格包含客人的住宿费和每日顿美式早餐
- 沾在布件上的食物、油滴、口红、墨水等，都
- 走廊噪音允许值不得超过（）分贝。
- 客房服务中怎样做好钥匙控制？
- 楼层服务中心的不足之处是：（）
- 服务员保持面容清洁、头发整齐、面带微笑、
- 给客人泡茶服务时应倒到茶杯的（）满为宜。