试题详情
多项选择题每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

A、处理投诉及时率

B、处理投诉正确率

C、处理投诉回访率

D、处理投诉满意率

E、顾客投诉率

F、有效投诉率等

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