A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；

B、投诉者要求立即处理并可行时；

C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；

D、采取行动能立即生效的；

E、由于投诉使公司面临严重危机时。