试题详情
多项选择题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B、处理投诉前为客户提供水或饮料

C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

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