试题详情
- 简答题论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
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- 订房管理，指预订部的管理人员根据不同时期
- 处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变
- 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者
- 住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（