试题详情
多项选择题客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）

A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致

B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性

C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管

D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2

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