试题详情
- 单项选择题LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()
A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因
B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大
C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在
D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
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