试题详情
- 简答题西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张,旅游服务水平还不高,请大家有所准备。该团到达宁夏后,行程安排得比较紧,地陪在没有跟大家商量,也没有和领队、全陪核对的情况下,便向大家宣布行程,致使其中一个旅游项目没有宣布,引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下,就向游客宣布,游客提出质疑,且对到站时间及提前离开表示极为不满,当晚便与地陪发生争执。经全陪调查,原定列车已被取消,这次列车准确到站时间改为早6:50(原以为凌晨4点)。尽管如此,因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥,致使游客返回后对此地陪提出投诉。旅行社如何保证产品生产与销售质量的一致性?
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 新营销理论以消费者、()、()与成本“4
- 简述前台工作的重要性。
- 欧美发达国家旅行社划分为()
- 旅行社目标市场选择的条件()
- 旅行社是如何产生的?旅游业及旅行社行业的
- 纵观旅行社管理的实践历程,先后走过()和
- 简述旅行社采购合同的基本内容。
- 铁路交通是()主要力量的交通运输工具
- 请对比国内旅行社与国际旅行社在设立时应具
- ()是一项专项款,是用于赔偿旅行社存续期
- 如果旅行社具有与竞争对手竞争的实力,而竞
- 简述旅游产业的产业特性。
- 旅行社行业协会是由旅行社按照平等自愿的原
- 请阅读以下材料: 旅行社员工跳
- 下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是(
- ()是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文
- 试述旅行社资金筹集与资金运用和资金分配的
- 旅行社产品的特征有()
- 影响旅游产品价格的因素有()
- 在下列旅游保险中,旅行社作为被保险人的险