试题详情
- 判断题客户的分类分为内部客户和外部客户，主要是按照客户等级来划分。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是
- FAB法中的F指的是（）
- 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作
- 一位客服代表成功的基本素质是（）
- 共鸣分成（）
- 一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客
- 客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们
- 以下哪个不是高端目标客户的服务水平目标（
- 客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
- 沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息
- 对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币
- 银行业客服中心后台部室的功能包括（）
- 客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好
- 客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能
- 话务量的计量单位一般为每天
- 信用卡服务的主渠道是（）。
- 对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让
- 下列（）不是客服中心关键绩效指标
- 重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重
- 呼吸通常可分为胸式呼吸和腹式呼吸两种，其