试题详情
- 单项选择题投诉处理过程中,以下话术不恰当的是()
A、‘A先生,您稍等十分钟,我跟相关部门商量一下解决办法。’
B、‘A先生您再稍等,我正在帮您解决,您先喝点水。’
C、‘A先生,您一定非常着急,刚刚我们也了解了这件事情的情况,有一点需要和您确认,您看情况是这样吗?’
D、‘A先生,您提出的解决方案超出了我们网点的权限,我们需要跟分行申请,要不您先回,我明天中午前一定给您解决问题。’
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