试题详情
- 单项选择题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）
A、要求做到‘六声’服务
B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D、掌握处理应急事件的语言
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营
- 客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用
- 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，
- 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展
- 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆
- 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
- 根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务
- 企业网银用户维护业务中，操作员信息维护不
- 根据广东省农村信用社办理电子文档批量开户
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分
- 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（
- ‘全心全意为客户服务’要求金融工作者树立
- 电话银行的人工服务功能包括有（）
- 按广东省农村信用社中间业务对专项维修资金
- 《大堂经理工作日志》中对客户意见和需求的
- 客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大
- 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以
- 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到
- 根据广东省农村信用社电子商业汇票回购式贴
- 按广东省农村信用社支付结算业务的要求和银