试题详情
单项选择题投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品

B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议

C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题

D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

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