A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。

B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。

C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。

D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。