试题详情
- 简答题 一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 你认为这个案例对酒店管理有什么启示？
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 为了保证客房的清洁卫生，所有的客房都必须
- 对于地毯上的污渍不能用（）来吸干。
- 客房部常用的定员方法主要有（）这几种。
- 布草房领班是（）的直接上级。
- （）表示“牙刷”的意思。
- 服务清洁客房时，正确的是：（）
- 以下属于易燃易爆物品的是（）
- V1贵宾房中卧室的信封、信纸布置要求达到
- 清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应
- 客房微小气候质量标准规定，冬天室内风速不
- 服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，
- 美国人认为饮用冰茶省时又方便，冰茶又是一
- 夜床服务中一般将（）放在床尾。
- 特殊客房是饭店中最小的客房。
- 走客房清扫完毕，应将空调开关调至（）。
- 客房部维持内部正常运营的岗位执勤属于（）
- 象征希望、青春、和平、生命的颜色是（）。
- 走客房先清扫卫生间后清扫卧室，是为了（）
- 藏族人最喜爱的一种饮料是（）。
- 当客人离店退房时，该怎么办？