试题详情
多项选择题服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

A、不认可、不接受企业提供的服务

B、形成负面的口头传播效应

C、破坏企业的形象，特别是破坏局部形象

D、失去相当部分的潜在顾客

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