试题详情
- 简答题 某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉?
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- 李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离
- 下面的哪组词语不是饭店内部的术语。()
- 在饭店的清洁保养工作中,清洁保养工作技术
- 前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、
- 以下()属于客房“睡眠空间”的设施。
- 洗衣房的职能是负责酒店()和()的洗烫。
- 与客人谈话时哪些做法是正确的。()
- 一旦客房内发生外来者的暴力事件,应该()
- 四星级以上的酒店才设有总统套间。
- 客房部经理应确保分配给员工适当的工具来完
- 搞好()是客房部的重要条件。
- 大中型酒店一般设有()、()、()三个基
- 适用于瓷器,但不适用于玻璃器皿的消毒方法
- “六净”指四壁净、()、家具净、()、(
- 床单、枕套放在工作车的(),大浴巾、小浴
- 客房部包括哪些分支机构?
- 对客房进行检查时,通常采用()的方法看客
- 经济型饭店为客人提供住宿必要的设施,而非
- 客房服务中心设置的条件有:()
- 饭店业的行家把客房比喻为“易坏性最大的商