试题详情
- 判断题平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）是指说话时语句声音高低升降的变化，也
- KPI是客服中心运营管理的基础。
- 视频客服系统有哪些特点（）
- 客服中心从业人员的职业发展包括（）。
- 信用卡服务的主要渠道是（）。
- 个人储蓄存款是银行对存款人的欠债。
- 客户服务礼仪包括（）
- “激励-保健理论”是（）提出的。
- 活期存款利息每季度20日结息，结息日进行
- 重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重
- 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保
- （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理
- 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
- 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要
- 客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理
- 产品营销是有计划，有针对性地向潜在用户进
- 良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值
- 客服中心常用的激励手段里目标激励、奖惩激
- 客服是银行的品牌形象。
- 知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节