试题详情
单项选择题加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。

A、对油站的产品和服务作出保证

B、给顾客安全感

C、预见顾客的需求

D、设身处地为顾客着想

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