试题详情
- 多项选择题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。()
A、业务能力
B、服务态度
C、风险控制
D、沟通技巧
E、服务规范
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 在国内,()作业第一探路者,于2010年
- 从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨
- 客服中心从业人员每天都在接触客户信息,需
- 以下哪些属于服务禁语()。
- 考试系统中“管理端”包含哪些功能()
- 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质
- 下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个
- 客服中心常用的激励手段按性质分是()激励
- 银行业客服中心内部组织架构,按职能划分为
- 客户服务中心从专业上划分为()
- 在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满
- 客户服务中心通过对客户信息的归类分析,可
- 常见的客服代表服务类型()
- 员工的流失率通常包括()。
- 倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重,
- 在营销产品过程中,用假设成交法可避免客户
- 有效沟通一般需要满足哪几个条件()。
- 绩效考核的原则是提高员工整体素质,增强岗
- 通过官方微信平台推送相关调查连接,同时接
- 客服代表的职业困惑的原因是()