试题详情
- 单项选择题()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。
A、外呼客户满意度
B、投诉按期办结率
C、评价应答速度
D、一次问题解决率
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 按形式划分包括精神激励、物质激励
- 客户服务中心是一套()协调的整体。
- 诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是
- 以下()不在KPI指标内
- 远程银行是客服中心发展的必然趋势。
- 客户服务中心工作中涉及的操作风险包括()
- 当业务量一定的情况下,服务水平降低时,员
- 据2015年统计:54%的客户服务中心提
- “银行业专业人员职业资格考试”简称()
- 个人消费额度贷款中,质押额度一般不超过借
- 从业人员的合规风险防范措施中,哪些属于事
- 当战略调整、内外部环境发生变化时,需要对
- 客户服务中心相对物理网点具备的优势包括(
- 呼吸通常可分为胸式呼吸和腹式呼吸两种,其
- 礼仪是礼节和仪式的统称,它包含双层含义。
- 客户服务意识中的AERVICE原则中I指
- 银行经营的本质是服务的竞争,而人才作为服
- 针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单
- 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于,电
- 保持整个客服中心稳定高效地运行,各个岗位