A、知识库里没有移动业务相关内容；

B、知识库中相关信息表述不清、不完整；

C、知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；

D、知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；