A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改

B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题

C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务

D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。