A、服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。

B、服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。

C、配件到位时间：24小时。

D、完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。

E、服务跟踪：3天内回访跟踪。

F、技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。