A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。

B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。

C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。

D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。