试题详情
- 多项选择题良好的倾听能力是需要具备（）
A、回应客户与客户进行简单的沟通
B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
C、对客户急躁的情绪做好安抚工作
D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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